Términos y Condiciones Temporada Navideña 2025

🎁 Términos y Condiciones – BLACK DAYS & Temporada Navideña HELP®

Estas condiciones aplican para todas las compras realizadas desde el 22 de noviembre de 2025, inicio oficial de BLACK DAYS, y se mantienen vigentes hasta el cierre de la temporada navideña, el 15 de enero de 2026.

Durante este periodo existe un alto volumen de pedidos, lo cual puede generar extensión en los tiempos habituales de despacho y entrega.

🗓️ Vigencia de la promoción

La promoción de BLACK DAYS estará vigente del 20 de noviembre al 01 de diciembre de 2025.
HELP® podrá extender el evento hasta 3 días adicionales, según disponibilidad de inventario.

Además, estas políticas aplican para todo el periodo comprendido entre el 22 de noviembre de 2025 y el 15 de enero de 2026, correspondiente a BLACK DAYS y a la temporada navideña.

Las promociones aplican únicamente durante este periodo o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

✅ 1. Aceptación de los términos

Al comprar cualquier producto incluido en BLACK DAYS (hasta 70% OFF), el cliente reconoce y acepta estos Términos y Condiciones.

🚚 2. Envíos y tiempos de entrega

Durante BLACK DAYS y la temporada navideña (22 de noviembre – 15 de enero), los tiempos de entrega pueden variar por el alto flujo logístico nacional.

  • Los pedidos se despacharán en estricto orden de llegada.

  • Tiempo estimado de despacho: 3 a 7 días hábiles.

  • Importante: Durante este periodo, los pedidos pueden demorarse varios días adicionales debido a:

    • Saturación de la transportadora

    • Alto volumen de envíos a nivel nacional

    • Condiciones climáticas

    • Bloqueos o situaciones externas ajenas a HELP®

HELP® no asume responsabilidad por retrasos externos, pero sí brindará seguimiento y acompañamiento hasta la entrega.

📌 Retraso para aplicar a reembolso:
Si un pedido supera los 7 días hábiles sin movimiento o sin justificación, el cliente podrá solicitar devolución del dinero (ver punto 4).

🔄 3. Cambios y garantías

  • El cliente cuenta con 8 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio.

  • El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, lavado, olores, manchas o alteraciones, con etiquetas y empaques originales.

  • Los costos de envío (ida y regreso) deben ser asumidos por el cliente.

  • No se aceptan cambios por talla, gusto o color si el producto presenta señales de uso.

💰 4. Devoluciones y reembolsos

La devolución del dinero aplica únicamente en los siguientes casos:

  1. Retraso injustificado por más de 7 días hábiles sin movimiento.

  2. Producto defectuoso.

  3. Mutuo acuerdo entre HELP® y el cliente.

Para solicitar devolución del dinero, el cliente debe agotar 3 instancias:

  1. Consultar el estado del pedido por los canales oficiales.

  2. Haber superado 7 días hábiles sin despacho, sin movimiento o sin respuesta efectiva de la transportadora.

  3. No haber recibido respuesta clara, solución efectiva o fecha confirmada de despacho de parte de HELP®.

Solo al cumplir estas tres condiciones podrá solicitar la devolución.

  • Una vez aprobada, se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.

  • No aplica devolución por cambios de opinión o selección errónea de talla, color o producto.

📦 5. Disponibilidad

  • Las promociones están sujetas a inventario.

  • Si una referencia se agota, HELP® contactará al cliente para ofrecer cambio o reembolso.

🧾 6. Responsabilidad del cliente

  • El cliente debe verificar que su dirección y datos personales sean correctos antes de finalizar la compra.

  • Si los datos son incorrectos, cualquier costo por reenvío será asumido por el cliente.

📞 7. Atención al cliente

Canales oficiales: