Política de reembolso
👕 Política de Garantías, Cambios y Devoluciones — HelpClothing
En HelpClothing trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación encontrarás nuestras condiciones para ejercer tu derecho de retracto, cambios o garantías.
📍 Si estás en Tunja:
Puedes realizar el proceso directamente en nuestra tienda física:
Tienda HELP – Tunja
📍 Calle 47A #6-40, Tunja – Boyacá
🕒 Plazos
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Devolución (derecho de retracto): dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del pedido (aplica solo para compras no presenciales).
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Cambio: hasta 45 días calendario después de la compra.
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Garantía: hasta 60 días calendario después de la compra.
🎯 Condiciones generales
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaques originales.
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Los gastos de envío por cambios o devoluciones son asumidos por el comprador, excepto cuando se trate de una garantía aprobada, en cuyo caso HELP CO asumirá el costo del transporte.
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No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones descritas o que presenten señales de uso.
🚫 No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Por razones de higiene: gorras, gorros, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas.
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Por mal uso o manipulación: prendas con mal olor, sudoración, manchas de maquillaje o desodorante.
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Por mal lavado o cuidado inadecuado: daños ocasionados por no seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta o en la descripción del producto (por ejemplo, mezclar colores claros con oscuros o remojar prendas teñidas).
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Por desgaste natural: no se reemplazan productos que hayan cumplido su vida útil razonable.
📌 La durabilidad de cada prenda depende del cuidado que le des.
🔁 Proceso de cambio o devolución
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Solicita tu cambio o devolución comunicándote con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales (ver al final).
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Recibirás una guía de transporte en tu correo electrónico. Debes imprimirla y pegarla al paquete que vas a devolver.
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En el rótulo del paquete incluye:
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Lleva el paquete a la oficina de envíos de tu preferencia (Interrapidísimo, Servientrega, Envia, Deprisa, etc.) y paga el envío.
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Conserva el recibo y número de guía para seguimiento.
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Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto:
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Te enviaremos la nueva prenda (si aplica).
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O generaremos el saldo a favor o reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.
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🧾 Proceso de garantía
Si deseas tramitar una garantía, puedes hacerlo de dos formas:
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Llevando la prenda a un punto de Interrapidísimo o a cualquier otra transportadora de tu elección.
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Los gastos de envío por garantías son asumidos por HELP CO.
Instrucciones:
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Dirígete a la oficina de envíos de tu preferencia y envía el paquete con pago contra entrega a:
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Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre, número de pedido y descripción del problema.
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Una vez recibamos el producto, lo revisaremos físicamente y te contactaremos para definir la solución más adecuada (reparación, cambio o reembolso).
📬 Canales de contacto oficiales
📱 WhatsApp: wa.me/+573178388428
📧 Email: helpclothingcolombia@gmail.com
📸 Instagram DM: @helpclothingco