Política de envío
📦 Política de Envíos – HelpClothing
En HelpClothing trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, rápida y confiable. Las siguientes condiciones aplican para todos los pedidos realizados a partir del 22 de noviembre, fecha de inicio de Black Days, y se mantienen vigentes durante toda la temporada navideña, finalizando el 15 de enero de 2026.
🚚 1. Operador logístico
Los envíos se realizan a través de transportadoras externas aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora u otra disponible según el destino).
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía para hacer seguimiento directamente en la página web de la transportadora asignada.
⏰ 2. Tiempos de entrega
Durante Black Days y la temporada navideña (22 de noviembre – 15 de enero), los tiempos pueden extenderse debido al alto volumen nacional de envíos.
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Envíos nacionales (Colombia): entre 2 y 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
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Zonas rurales o de difícil acceso: entre 8 y 12 días hábiles.
📌 Importante: Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, bloqueos, retrasos del operador o temporadas especiales.
💳 3. Confirmación y procesamiento del pedido
El procesamiento inicia una vez el pago ha sido verificado y aprobado por nuestra pasarela de pagos.
Recibirás:
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Un correo de confirmación de compra, y
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Posteriormente, la información de despacho y el número de guía.
📦 4. Seguimiento y responsabilidad
Una vez el pedido es entregado a la transportadora:
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HelpClothing no controla directamente los tiempos ni condiciones de entrega del operador logístico.
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No obstante, brindamos acompañamiento completo en caso de retrasos o inconvenientes.
Si tu pedido presenta una demora superior a 10 días hábiles, puedes comunicarte a:
📩 contacto@helpclothing.co o a través de nuestros canales oficiales.
Te ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente.
🔁 5. Pedidos devueltos
Si el pedido es devuelto a HelpClothing por causas atribuibles al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no reclamo del paquete), el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
🌎 6. Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.
Cualquier actualización será informada a través de nuestros canales oficiales.